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“在省儿童医院就医感到棒棒哒”—省儿童医院积极推进“行风和改善医疗服务”专项整治行动

        “医院服务越来越人性化了。如今,在省儿童医院就医,真是棒棒哒!”这是一位多次来安徽省儿童医院就医的患儿家长挂号时的感叹。

        近日,到安徽省儿童医院就诊的患儿和家长发现,门诊窗口挂号再不像以前那样,站着挂号、缴费。而是舒服的坐在椅子上,完成填单、挂号、缴费等一系列流程,既轻松又便利。在门诊挂号处安装座椅,这是安徽省儿童医院贯彻落实省卫生健康委“行风和改善医疗服务”专项督查问题整改的一项具体举措。

        连日来,针对省卫生健康委两次对省属公立医院“行风和改善医疗服务”专项整治暗访督查中发现的相关问题,安徽省儿童医院党委高度重视,党委书记、院长孔维鹏专题召开整改会议,要求针对通报中的问题照单全收。他指出,全院上下要统一思想,高度重视,举一反三,立行立改;每个科室要进行工作再布置,做到人人知晓、人人参与、人人自觉遵守,切实整治行风与改善就医感受。

        分管院领导带队,医务处、监察审计科等科室参加,多次开展专题调研督查,对省卫生健康委反馈给我院的问题,逐条检查、登记,按照“已整改、正在整改、未整改”进行核定,设定时限,确保尽早整改。

        红袖章成亮丽风景线

        为来院就诊的患儿和家长解难题,提供热情帮助,安徽省儿童医院一直在行动。每天一上班,医院抽调的行政后勤人员,带着红袖章就会准时出现在各楼层就诊大厅,协助来院就诊的患儿和家长挂号、交钱,答疑解惑。红袖章成了省儿童医院一道亮丽风景线。

        不仅如此,为了改善患儿及家长的就医感受,儿童医院增加了门、急诊接诊人员,要求全院人员工作时间规范着装、并按要求佩戴工牌,方便患儿及家属辨识。

        制作楼层平面图,在醒目位置放置指示标牌;在开水间、卫生间放置防滑垫,增加防摔防滑防烫等安全警示;增派医保工作人员对办理出院人员进行分流;建立全院分诊排队叫号信息发布中心,完善院内叫号系统;在各楼层意见箱上更新投诉电话,在门急诊醒目位置、收费窗口滚动屏、门诊滚动屏、电梯内公布投诉电话,等等,一系列措施的推进,都在围绕着提升患儿及家长就医感受展开、执行。

       医院环境得到极大改善

       “开车到儿童医院很头疼,早上有时候进院排队要等1个多小时。”

       由于就诊患者多,就诊高峰期车子在院外排队的现象,在各大医院周边都存在。省儿童医院望江路大门口,就诊高峰期车子排队现象较为严重,甚至影响主干道交通通行。

        针对这一现象,医院启动了交通秩序治理工作,对院内线路进行科学规划,打通内循环,让车子流动起来;同时,设置患儿下车专用区域,尽量让患儿先下车就诊,车子随即开出,以缓解院外车辆拥挤、排队现象,缩短患儿等待时间。

        省儿童医院还派专人巡查,对乱停、乱放的电动车辆,劝导规范停车,及时拖移阻碍交通的电动车辆;增加急救绿色通道标识,通过醒目的标识为就诊患儿精准导航,方便病人;加强楼道巡视频次,及时清理楼道杂物,手推车定点存放管理,增加晾衣架,要求患儿衣物做到有序晾晒;增加门急诊打扫频次,保持卫生间空气畅通。一系列措施的实施,让院内外的环境得到极大改善,保障了院内秩序井然,环境清洁。

       针对医院标牌标识老旧杂乱等现象,安徽省儿童医院已经启动更换程序,目前医院VI正在挂网招标,病区也正在开展美化亮化行动。

       严格规范诊疗行为

        注重行风,提升诊疗服务,最终的落脚点是方便患儿就诊、缩短患儿排队时间。

        为此,安徽省儿童医院围绕着“一切为了患儿,为了患儿的一切”的指导思想,在全院开展诊疗服务大提升活动。

        完成门诊抢救室的改造,使其始终处于完好备用状态;维护诊室一医一患就诊秩序,同时把就诊较多的2楼候诊区划分为3个候诊区域,新增2次叫号系统,减少化验归来家长无序进入诊室的情况;按照面积、功能等统计科室床位,并根据病房设置要求重新规划各楼层床位;增开检查室、设备,增加人员,减少候诊时间;延长工作时间,加班加点,提升防护质量,以确保患者避免受到不必要辐射;同时增设一新机房分流患者,以确保高质量完成每日工作量;要求医护人员认真执行《病历书写规范》和医疗质量核心制度,确保医疗质量与医疗安全。

        围绕着省卫生健康委专项整治暗访督查中发现的问题,安徽省儿童医院逐条整改,建立健全长效机制,并主动加压,提高标准,把上级督查变成推动、提升医院工作的催化剂,确保服务水平再上新台阶。(安徽省儿童医院)

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